Política de reembolso
Envío Internacional y elección de talla
Los productos adquiridos mediante Envío Internacional son gestionados por Basket Culture a solicitud del cliente una vez confirmado el pedido.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de revisar y seleccionar correctamente el modelo, color y talla solicitados.
Basket Culture puede entregar orientación sobre tallaje y ajuste cuando sea requerida. Sin embargo, estas recomendaciones son referenciales, ya que el calce puede variar según el modelo, la forma del pie y las preferencias personales de cada cliente.
Si Basket Culture entrega correctamente la talla solicitada en el pedido, el hecho de que posteriormente el producto no tenga el ajuste esperado por el cliente no constituye una falla del producto ni da lugar a garantía legal por sí solo.
En productos de Envío Internacional no garantizamos disponibilidad para realizar cambios voluntarios de talla, debido a que el producto fue adquirido específicamente para completar el pedido del cliente. Cualquier cambio voluntario estará sujeto a disponibilidad y deberá ser previamente aprobado por Basket Culture.
Lo anterior no limita el ejercicio del derecho a retracto ni otros derechos establecidos por la legislación chilena, cuando éstos correspondan.
Si Basket Culture envía una talla, modelo o producto diferente al efectivamente solicitado, asumiremos la gestión y los costos necesarios para corregir el pedido.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de basketculture.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, actualmente de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente y deberá conservar los elementos y condiciones exigidos por la legislación aplicable.
La gestión de un producto mediante Envío Internacional no elimina por sí sola este derecho cuando se trate de un producto estándar seleccionado desde nuestro catálogo.
Para solicitar un retracto, escríbenos a pedidos@basketculture.cl indicando tu número de pedido.
Garantía legal
Los productos comercializados por Basket Culture cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por garantía legal dentro del plazo vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la Ley N.º 19.496.
La garantía legal no corresponde simplemente porque el cliente haya seleccionado una talla que posteriormente no le resulte adecuada.
Tampoco cubre deterioros atribuibles al consumidor ni desgaste normal derivado del uso del producto. Cada caso podrá ser revisado considerando el tipo de falla, estado del producto y antecedentes proporcionados por el cliente.
Para iniciar una solicitud de garantía, escribe a pedidos@basketculture.cl indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías, videos o el envío del producto para su revisión.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la legislación vigente.
Daños o problemas al recibir el pedido
Si el producto presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos contactarnos tan pronto como sea posible a pedidos@basketculture.cl, adjuntando fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
Informarnos oportunamente facilita la revisión del caso y cualquier gestión necesaria con la empresa de transporte.
Esta recomendación no establece un plazo máximo de 48 horas ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.