Política de reembolso
En Basket Culture queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política detalla tus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y garantías, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Derecho a retracto (10 días) — solo Stock Inmediato Para productos de la categoría Stock Inmediato, tienes derecho a poner término a la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresión de causa, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Este derecho no aplica una vez que el producto ha sido usado.
Los productos de la categoría Envío Internacional (Por Encargo) no cuentan con este derecho, por tratarse de pedidos personalizados según tu talla, solicitados especialmente a nuestros proveedores en el extranjero.
Productos con falla de fabricación o dañados en el envío Si tu producto llega dañado durante el envío o presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y tu número de pedido. Dado que muchos de nuestros productos son piezas únicas, la solución que ofreceremos en estos casos es la devolución del dinero, conforme a la garantía legal del consumidor.
Cambios de talla por error nuestro Si te enviamos una talla distinta a la que compraste por un error nuestro, realizamos el cambio sin costo para ti. El producto debe ser devuelto nuevo, sin uso y en su empaque original.
Los productos de la categoría Envío Internacional (Por Encargo) no tienen cambio de talla una vez confirmado el pedido, ya que se traen especialmente desde el extranjero según la talla solicitada. Te recomendamos confirmar bien tu talla antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos antes de pagar.
Cómo solicitar una devolución o cambio Escríbenos a indicando tu número de pedido, el motivo y fotos si corresponde. Te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolsos Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras condiciones (cuando aplique), procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Contacto Ante cualquier duda sobre esta política, contáctanos a .