Política de envío

Política de Envíos

En Basket Culture realizamos despachos a todo Chile. Los plazos y condiciones de entrega dependen de la modalidad del producto adquirido.

Stock Inmediato

Los productos identificados como Stock Inmediato se encuentran físicamente disponibles en Basket Culture al momento de realizar la compra.

Los pedidos son preparados y entregados a la empresa de transporte dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna, región y empresa de transporte.

Envío Internacional — Por Encargo

Los productos identificados como Envío Internacional son adquiridos por Basket Culture en el extranjero a solicitud del cliente una vez confirmado el pedido.

Al realizar la compra, el cliente selecciona el modelo, color y talla que desea solicitar. Es responsabilidad del cliente revisar que esta información sea correcta antes de finalizar la compra.

Basket Culture gestionará la adquisición del producto solicitado a través de sus proveedores y canales de abastecimiento nacionales o internacionales.

El plazo estimado de entrega para productos de Envío Internacional es de 15 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo considera el proceso de compra, transporte internacional, ingreso a Chile, recepción por Basket Culture y posterior despacho al cliente.

En caso de producirse una situación excepcional que genere un retraso relevante, nos comunicaremos con el cliente a través de los datos proporcionados durante la compra.

Disponibilidad de productos por encargo

Los productos de Envío Internacional están sujetos a disponibilidad al momento de concretar la compra con nuestro proveedor.

Si posteriormente a la realización del pedido el producto deja de estar disponible antes de que Basket Culture pueda adquirirlo, contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas disponibles.

Si no es posible concretar el pedido y el cliente no desea una alternativa, se realizará la devolución del monto pagado.

Costos de envío

Compras desde $79.990

Ofrecemos envío gratuito en compras desde $79.990 hacia las siguientes regiones:

Coquimbo
Valparaíso
Metropolitana
O'Higgins
Maule
Ñuble
Biobío
La Araucanía
Los Ríos
Los Lagos

El monto mínimo de $79.990 corresponde al valor total de los productos del pedido, una vez aplicados los descuentos correspondientes.

Compras inferiores a $79.990

Para compras inferiores a $79.990, el costo de despacho será de cargo del cliente y será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Regiones extremas

Los despachos hacia las siguientes regiones tienen una tarifa fija de $15.000, independiente del monto total de la compra:

Arica y Parinacota
Tarapacá
Antofagasta
Atacama
Aysén
Magallanes y de la Antártica Chilena

La promoción de envío gratuito desde $79.990 no aplica a estas regiones.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte para su despacho final, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

En los pedidos de Envío Internacional también podremos informar avances relevantes mientras el producto se encuentre en proceso de compra o transporte hacia Chile.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para realizar el despacho.

Si detectas un error en la información de entrega después de realizar tu compra, debes contactarnos lo antes posible a pedidos@basketculture.cl.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado a la empresa de transporte, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades del transportista.

Problemas con el despacho

Si existe un inconveniente con la entrega, un retraso inusual, pérdida del envío o daños atribuibles al transporte, puedes contactarnos a pedidos@basketculture.cl indicando tu número de pedido y los antecedentes correspondientes.

Basket Culture revisará el caso y realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte.